한 생애 사는 동안 우리는 우연이든 필연이든 많은 사람과 끊임없이 인연을 맺고 살아갑니다. 비단 사람과 사람의 인연이 아니어도 기르는 애완동물이나 화초 등 동식물과의 인연 또한 예사롭지 않은 만남입니다. 하물며 수없이 많은 사람을 만나며 끊임없이 관계를 맺고 살아가는 사람과 사람의 인연이 어찌 소중하지 않을까요. 누구를 만나느냐에 따라 한 사람의 인생이 영웅이 될 수도 있고 범죄자가 될 수도 있을 만큼 만남의 인연이 우리 삶에 끼치는 영향은 매우 크므로 다가온 인연은 소중하고 아름답게 가꾸어 갈 줄 알아야 합니다. 스치고 지나가는 한 줄기 바람처럼 잠시 잠깐 머물다 헤어질 인연일지라도 결코 가볍게 여긴다거나 함부로 대할 수는 없습니다. 다가오는 모든 인연들을 진실하게 대하고 소중히 여기며 깊은 배려와 사..
그대 마음속에 분노가 고여들 거든 우선 말하는 것을 멈추십시오. 지독히 화가 났을 때에는 우리 인생이 얼마나 덧없는가를 생각해보십시오. 서로 사랑하며 살아도 벅찬 세상인데 이렇게 아옹다옹 싸우며 살아갈 필요가 있겠습니까. 내가 화가 났을 때 내 주위 사람들은 모두 등을 돌렸습니다. 그러나 내가 고요한 마음으로 웃으며 마주칠 때 많은 사람이 내 등을 다독거려 주었습니다. 그리하여 난 알 수 있었습니다. 내게 가장 해가 되는 것은 바로 내 마음속에 감춰진 분노라는 것을 말입니다. 나는 분노하는 마음을 없애려고 노력합니다. 고요하고 편안한 마음으로 내 마음을 다스릴 때 많은 사람이 나에게 사랑으로 다가올 겁니다...*^^*
아픔과 미움, 괴로움을 지우고 삭히는 지혜 세상을 살다 보면 미운 사람도 많습니다. 사랑하고픈, 좋아하고픈, 친해보고픈 사람도 많습니다. 그래서 사랑하다 보면 아픔이 따릅니다. 때로는 사랑해선 안 되는 사람이어서 때로는 사랑할 수 없는 사람이어서 아픔도 따르고 괴로움도 따릅니다. 그렇다고 사랑 없이는 하루도 살 수 없습니다. 괴로움, 슬픔, 아픔이 따른다고 사랑을 하지 않는다면 삶이란 것 자체도 괴로움의 연속이니 살지 말라는 말과 같습니다. 아파도 괴로워도 우리는 살아야 하고 사랑해야 합니다. 그래서 좋아하고, 그래서 사랑하다 보면 때로는 실망하고 때로는 배신의 아픔으로 미움을 갖게 됩니다. 배신의 아픔은 우리가 그에게 반대급부를 바라고 있었음을 반증합니다. 조건 없이 바람 없이 주고 사랑했다면 돌아서 ..
1. 구매에 대한 감사편지를 보내는 것은 쉽고 경제적인 방법임 2. 고객의 반응(불만족)을 초기에 알아내고 신속하게 대처해야 함 3. 판매 후 그 제품의 사용법 등에 대해 자세히 적은 안내우편을 보냄 4. 고객이 느끼는 당신의 가치를 지속적으로 강화시켜 자신의 비즈니스를 경영하는데 도움이 되고 있다고 느끼도록 해야 함 5. 고객의 개인정보, 주문정보, 관심정보에 대하여 DB를 구축 활용함 6. 회사 소개책자, 뉴스레터, 우편엽서나 편지, 소개전화 등을 이용하여 고객에게 당신 회사의 서비스 전반에 대해 꾸준히 알려야 함 7. 고객들에게 구매를 위한 장기 마스터 플랜을 제시함 8. 고객 서비스에 드는 비용을 투자로 여겨야 함 9. 의사결정자와의 커뮤니케이션을 보호하고 배양시켜야 함 10. 단골로서 특별한 혜..